Pierwszym etapem w procesie odzyskiwania zaległych należności jest windykacja prowadzona na drodze polubownej. W tym obszarze zastosowanie znajdują rozmaite narzędzia, które mają na celu skłonić dłużnika do spłaty zobowiązania bez konieczności wkraczania na ścieżkę sądową. Jednym z tych narzędzi jest rozmowa telefoniczna – o czym pamiętać, by była skuteczna?
Zalety windykacji telefonicznej
Pierwszy kontakt z nierzetelnym klientem lub kontrahentem nie regulującym w terminie należności odbywa się zwykle za pośrednictwem rozmowy telefonicznej. Jest to rozwiązanie posiadające szereg zalet. Przede wszystkim pozwala na przeprowadzenie windykacji stosunkowo niskim kosztem, a ponadto w krótkim czasie można się w ten sposób skontaktować z wieloma dłużnikami. Co prawda niemożność podjęcia rozmowy „twarzą w twarz” nakłada na wierzyciela pewne ograniczenia o charakterze komunikacyjnym, niemniej jednak kluczową kwestią jest w tym momencie sposób prowadzenia rozmowy z dłużnikiem.
Kluczowe zasady windykacji telefonicznej
Aby windykacja telefoniczna okazała się skuteczna, trzeba pamiętać o kilku podstawowych zasadach:
Wierzyciel nie powinien:
Wierzyciel ma prawo poruszać się jedynie w obszarze dozwolonym przepisami, zdając sobie przy tym sprawę z tego, iż rozmowy telefoniczne z poszczególnymi dłużnikami mogą mieć różny przebieg. Znajomość pewnych technik windykacyjnych i negocjacyjnych oraz aspektów psychologicznych jest tutaj zatem niezbędna.
Bardzo ważne jest, aby wierzyciel prowadzący z dłużnikiem rozmowę:
Zachowanie dobrych relacji z klientem
Pojawia się przy tej sposobności jeszcze jedna istotna uwaga, a mianowicie taka, że w skutecznej windykacji telefonicznej chodzi nie tylko o to, by odzyskać zaległą należność, ale także zachować dobre relacje z klientem. Dlatego też tak dużą wagę przykłada się do profesjonalnego podejścia do tematu. Dłużnicy widząc, że mają do czynienia z rzetelnym fachowcem solidnie przygotowanym do rozmowy, na ogół nie poddają wątpliwości jego słów i często wywiązują się z zaległych zobowiązań bez konieczności dalszego ponaglania ich do zapłaty.
Dodaj nowy komentarz