media społecznościowe

Użytkownicy Facebooka są niezwykle silną grupą, która liczy już 11 milionów. Razem w grupie, ale nawet i osobno, walczą o swoje na osławionym „wallu”. Publiczne posty widzi bowiem każdy, a więc firma, która nie zareaguje na skargi, strzela sobie w stopę. Już jedna trzecia z nich doświadczyła tego typu kryzysu, choć większość nadal nie wypracowała strategii, która ma im przeciwdziałać.