Jak zwiększyć sprzedaż w witrynie internetowej e-commerce?

Tytuł: *

Pokazuj wstęp

Treść:

<p>Badanie firmy Forrester wykazało, że około 97% os&oacute;b odwiedza witrynę bez powodu, a tylko 3% odwiedzających podejmuje ukierunkowane działania. Wiele sklep&oacute;w internetowych pr&oacute;buje zwiększyć ten odsetek, inwestując więcej pieniędzy w reklamę. Ale jest kilka prostych sposob&oacute;w na zwiększenie sprzedaży bez dodatkowych inwestycji. M&oacute;wi o nich Elizaveta Omelchenko, marketer Ringostat, platformy do śledzenia połączeń, telefonii i kompleksowej analityki.</p><p><strong>Badanie firmy Forrester wykazało, że około 97% os&oacute;b odwiedza witrynę bez powodu, a tylko 3% odwiedzających podejmuje ukierunkowane działania. Wiele sklep&oacute;w internetowych pr&oacute;buje zwiększyć ten odsetek, inwestując więcej pieniędzy w reklamę. Ale jest kilka prostych sposob&oacute;w na zwiększenie sprzedaży bez dodatkowych inwestycji. M&oacute;wi o nich Elizaveta Omelchenko, marketer Ringostat, platformy do śledzenia połączeń, telefonii i kompleksowej analityki.</strong></p><p>&nbsp;</p><h2>Skonfiguruj formularz oddzwaniania dla swojego sklepu internetowego</h2><p><br />
Jeśli kupujący rzadko dzwonią lub piszą, nie zawsze oznacza to, że problem tkwi w witrynie, asortymencie, cenach. Niekt&oacute;rzy ludzie po prostu nie mają odwagi zadzwonić. Na przykład, jeśli wątpi w wyb&oacute;r lub nie może znaleźć czegoś na stronie. A inna część klient&oacute;w myśli, że oddzwonią p&oacute;źniej. Ale gdy tylko ktoś opuści stronę, najprawdopodobniej zapomni o ofercie. Dlatego wniosek jest prosty &ndash; nie pozw&oacute;l potencjalnemu kupcowi odejść bez zaproszenia go do kontaktu.</p><p>Do tego nie wystarczy numer telefonu umieszczony w nagł&oacute;wku, stopce strony czy sekcji &bdquo;Kontakty&rdquo;. Taki statyczny element jest niewidoczny i nie powoduje wywołania. Ale callback lub formularz oddzwaniania świetnie sobie radzi z tym zadaniem.</p><p>Callback to widget strony internetowej, za pomocą kt&oacute;rego odwiedzający może zam&oacute;wić oddzwonienie. Ten widget może być opracowany przez programistę specjalnie dla Twojej witryny, ale łatwiej jest korzystać z gotowych rozwiązań z serwis&oacute;w internetowych.</p><p><strong>Callback działa tak:</strong></p><ul><li>kupujący widzi ikonę słuchawki w rogu strony ― może pulsować, aby przyciągnąć jeszcze więcej uwagi;</li><li>po kliknięciu otwiera się formularz ― odwiedzający witrynę musi wpisać do niego sw&oacute;j numer telefonu;</li><li>nawet jeśli przyszły kupujący nie kliknął w ikonę, formularz otworzy się automatycznie po pewnym czasie, jaki osoba spędza na stronie;</li><li>po tym, jak odwiedzający wskazał sw&oacute;j numer, сallback automatycznie dzwoni do firmy;</li><li>gdy kierownik odbiera telefon, oddzwanianie natychmiast łączy go z klientem;</li><li>kupujący odczuwa efekt wow ― w końcu oddzwoniłeś do niego tak szybko, jak to możliwe.</li></ul><p><img alt="" src="/sites/www.mentora.pl/files/images/ringostat1.png" style="width: 599px; height: 194px;" /></p><p>Z doświadczeń klient&oacute;w Ringostat wynika, że taki dodatkowy kanał komunikacji może zwiększyć liczbę połączeń klient&oacute;w o 10-30%. Jeden z naszych klient&oacute;w, firma produkująca okna PCV, odnotował 48% wzrost liczby zapytań.</p><p>Dlaczego callback jest tak skuteczny i pomaga zwiększyć nie tylko liczbę połączeń, ale także sprzedaż? Powod&oacute;w jest kilka:</p><ul><li>zamawiając oddzwonienie klient oszczędza, bo to nie on płaci za połączenie, ale firma;</li><li>kupujący może szybko uzyskać odpowiedzi na swoje pytania;</li><li>dzwoni menedżer, kt&oacute;ry jest gotowy porozmawiać o produkcie i ofercie.</li></ul><p><img alt="" src="/sites/www.mentora.pl/files/images/ringostat2.png" style="width: 520px; height: 456px;" /></p><h2><strong>4 wskaz&oacute;wki, dzięki kt&oacute;rym oddzwaniania będą jeszcze wydajniejsze:</strong></h2><ol><li>Wybierz formularz, przy jego przesłaniu użytkownik widzi licznik czasu - ile czasu pozostało na połączenie z menedżerem. Kiedy sprzedawca oddzwoni dokładnie 30 sekund p&oacute;źniej, lojalność kupującego wzrasta.</li><li>Oddzwanianie powinno umożliwiać wybranie dogodnej godziny rozmowy. Ludzie często przeglądają sklepy internetowe w godzinach pracy lub podczas podr&oacute;ży. Więc zaproś ich, aby wybrali dogodniejszy czas na telefon.</li><li>Formularz powinien mieć minimalną liczbę p&oacute;l do wypełnienia. Wystarczy numer telefonu. Im więcej p&oacute;l, tym większe ryzyko, że dana osoba zmęczy się ich wypełnianiem.</li><li>Wybierz usługę, kt&oacute;ra ma r&oacute;żne szablony formularza zwrotnego. Na przykład Ringostat ma 15 form o r&oacute;żnych konfiguracjach i kolorach. Jeśli callback wygląda jak organiczna część witryny, zaufanie kupującego będzie większe.</li></ol><h2>Skorzystaj z funkcji callback, aby zwiększyć konwersję formularzy na stronie</h2><p><br />
Często klient wypełnia formularz na stronie internetowej, aby zam&oacute;wić produkt. Ten formularz zwykle zawiera numer telefonu, ponieważ jest to najłatwiejszy i najszybszy spos&oacute;b na nawiązanie kontaktu. Ale w praktyce menedżerowie nie spieszą się z kontaktem z klientem. Na przykład, jeśli przepływ zam&oacute;wień jest duży, menedżer nie ma czasu lub zapomina zadzwonić do aplikacji online.</p><p>Jak poradzić sobie z tym problemem? Możesz &quot;osadzić&quot; callback w formularzu wniosku online na stronie. Działa to tak:</p><ul><li>użytkownik przechodzi na stronę i wypełnia formularz, podając numer telefonu;</li><li>to zdarzenie aktywuje callback &mdash; Ringostat automatycznie dzwoni do menedżera, a następnie do klienta, łącząc ich;</li><li>po kilku sekundach klient komunikuje się już z przedstawicielem firmy i może uzyskać odpowiedź na swoje pytania.</li></ul><h2>To narzędzie ma kilka zalet.</h2><ol><li>Natychmiastowa odpowiedź na żądanie użytkownika. Zwykle klienci nie oczekują tak szybkiej odpowiedzi na ich prośbę. Dlatego taka szybkość reakcji jest miłym zaskoczeniem i zwiększa lojalność.</li><li>Klient nie będzie miał czasu na zmianę zdania lub znalezienie oferty konkurencji. Bardziej prawdopodobne, że wypełnienie formularza zakończy się sprzedażą.</li><li>Łatwe ustawienie. Jeśli wybierzesz usługę, kt&oacute;ra już posiada taką funkcjonalność.</li></ol><h2>Posłuchaj nagrań audio rozm&oacute;w telefonicznych</h2><p>Często zdarza się, że wezwań i zgłoszeń jest dużo, ale sprzedaży jest niewiele. I tu powodem może być praca działu sprzedaży. Dlatego regularnie sprawdzaj, jak pracownicy komunikują się z klientami i czy robią wszystko, aby sprzedawać więcej. Ale jak to kontrolować?</p><p>Korzystaj z telefonii IP, kt&oacute;ra automatycznie nagrywa każdą rozmowę telefoniczną. Wystarczy przejść do raportu telefonii wirtualnej i kliknąć przycisk, aby wysłuchać rozmowy. Na przykład w Ringostat możesz przyspieszyć odtwarzanie, aby spędzić jeszcze mniej czasu:</p><p><img alt="" src="/sites/www.mentora.pl/files/images/ringostat3.png" style="width: 581px; height: 74px;" /></p><h2>Jakich rozm&oacute;w powinieneś najpierw posłuchać?</h2><p>&nbsp;</p><ul><li>nowi menedżerowie, kt&oacute;rzy dopiero rozpoczęli pracę i mogą popełniać błędy w komunikacji z klientami;</li><li>zbyt kr&oacute;tkie rozmowy &ndash; najprawdopodobniej pracownik odpowiada kr&oacute;tko i nie wie, jak szczeg&oacute;łowo przedstawić wszystkie zalety towaru;</li><li>nienormalnie długie rozmowy &ndash; może to oznaczać, że menedżer m&oacute;wi za dużo lub odwrotnie, nie wie, jak skierować rozmowę z nadmiernie towarzyskim kupcem we właściwym kierunku.</li></ul><p>Czas trwania połączenia można łatwo sprawdzić w raporcie połączeń. Zwr&oacute;ć uwagę na błędy menedżer&oacute;w, kt&oacute;rzy mają silny wpływ na sprzedaż.</p><p>&nbsp;</p><ol><li>Nie oferuje analogu produktu, jeśli pożądany produkt nie jest dostępny.</li><li>Nie wie, jak pracować z zastrzeżeniami, jeśli klient m&oacute;wi &bdquo;za drogo&rdquo; lub &bdquo;jeszcze muszę pomyśleć&rdquo;.</li><li>Nie opisuje kluczowych zalet sklepu internetowego. Na przykład bezpłatna dostawa towar&oacute;w do dowolnego regionu w ciągu jednego dnia.</li><li>Nie wykazuje szczerej chęci pomocy klientowi. Na przykład m&oacute;wi &bdquo;Teraz mamy dużo zam&oacute;wień, zadzwoń p&oacute;źniej&rdquo; lub &bdquo;Przeczytaj wszystkie informacje na stronie&rdquo;.</li><li>Nie rozumie specyfiki produktu. Na przykład stale m&oacute;wi klientom, że wyjaśni cechy, a następnie oddzwoni. Ale w tym czasie potencjalny klient będzie m&oacute;gł skontaktować się z konkurencją i dokonać u niego zakupu.</li></ol><h2>Wnioski: jak zwiększyć sprzedaż sklepu internetowego bez inwestowania dodatkowego budżetu w promocję</h2><p>&nbsp;</p><ol><li>Upewnij się, że witryna ma numer telefonu wszędzie - w nagł&oacute;wku i stopce, a nie tylko na stronie kontaktowej. Nie polegaj wyłącznie na formularzu zgłoszeniowym online, ponieważ najbardziej zmotywowani kupujący wolą dzwonić.</li><li>Zainstaluj formularz oddzwaniania, aby zwiększyć liczbę połączeń o 10-30%. To narzędzie zwiększa lojalność klient&oacute;w i zachęca ich do kontaktu. W takim przypadku klient nie wydaje pieniędzy na rozmowę.</li><li>Połącz wywołanie zwrotne z formularzami online w witrynie. Dzięki temu, gdy tylko klient wypełni wniosek online, callback automatycznie zadzwoni do menedżera i połączy go z kupującym. To nie tylko spos&oacute;b na szybką komunikację, ale także spos&oacute;b na zwiększenie lojalności klienta.</li><li>Kontroluj komunikację między menedżerami a klientami. Nie wystarczy sprowadzić użytkownik&oacute;w na stronę i zachęcić ich do zadzwonienia &ndash; trzeba sprowadzić ich do sprzedaży. Telefonia wirtualna rejestruje wszystkie rozmowy telefoniczne i przechowuje nagrania audio. Wysłuchaj ich i zwr&oacute;ć uwagę na błędy popełniane przez menedżer&oacute;w. Poprawianie błęd&oacute;w może znacznie zwiększyć konwersję do sprzedaży.</li></ol>

Słowniki

Kategorie: *

Rodzaj: *

Tagi:

Lista, oddzielonych przecinkami, terminów opisujących tę zawartość. Przykładowo "zabawne, skoki bungie, rozrywka".