Co to jest ROMI, ROI, jak to obliczyć i dlaczego jest to potrzebne

Tytuł: *

Pokazuj wstęp

Treść:

Celem uruchomienia jakichkolwiek działań marketingowych nie są kliknięcia czy wejścia na stronę, ale zyski. Dlatego tak ważne jest, aby jasno określić, czy inwestycja w promocję się opłaca, i o ile. W marketingu odpowiada za to wskaźnik ROMI lub ROI. Zesp&oacute;ł Ringostat wyjaśnia, jak obliczyć tę metrykę i kto powinien się na niej opierać, a kiedy można ją zignorować.Celem uruchomienia jakichkolwiek działań marketingowych nie są kliknięcia czy wejścia na stronę, ale zyski. Dlatego tak ważne jest, aby jasno określić, czy inwestycja w promocję się opłaca, i o ile. W marketingu odpowiada za to wskaźnik ROMI lub ROI. Zesp&oacute;ł Ringostat wyjaśnia, jak obliczyć tę metrykę i kto powinien się na niej opierać, a kiedy można ją zignorować.<h2>Czym są ROI i ROMI oraz czym się r&oacute;żnią?</h2> 
Zazwyczaj marketerzy pracują na raportach z Google Analytics, Google Ads i innych system&oacute;w. Zawierają one wiele przydatnych informacji: ilość ruchu, wydatki na reklamy, ilość kliknięć, konwersji z wynik&oacute;w organicznych i reklam kontekstowych oraz wiele innych. Ale to wszystko są metryki, kt&oacute;re tylko pośrednio pokazują, czy reklama działa.Na przykład, kampania reklamowa może przynieść dużo ruchu, ale ten ruch nie jest konwertowany na sprzedaż w og&oacute;le. Powod&oacute;w może być wiele: użytkownicy są niezadowoleni z UX strony, albo reklama wyolbrzymia zalety produktu. Jest też inna sytuacja ― są zgłoszenia i sprzedaż z reklam, ale koszty są tak wysokie, że biznes wciąż popada w deficyt. Dlatego najprawdziwszym wskaźnikiem sukcesu każdej działalności ― nie tylko marketingowej ― jest zwrot z inwestycji. Istnieją wskaźniki do ich obliczania, o kt&oacute;rych będziemy m&oacute;wić w tym artykule. 
ROI (Return on investment) to wsp&oacute;łczynnik, kt&oacute;ry pokazuje, czy dana inwestycja się opłaciła. Wskaźnik ten odnosi się do przedsiębiorstwa jako całości. Powiedzmy, że fabryka zakupiła nową linię przenośnik&oacute;w, kt&oacute;ra powinna przyspieszyć produkcję wyrob&oacute;w. Za pomocą ROI można obliczyć, czy to się ostatecznie opłaciło.ROMI (Return on marketing investment) to r&oacute;wnież wskaźnik, kt&oacute;ry pokazuje zwrot z inwestycji, ale tylko w marketing. Na przykład, ta sama fabryka rozpoczęła kampanię reklamową o nowym typie produktu. ROMI powie, czy ta inwestycja w promocję się opłaciła.W zasadzie ROI i ROMI r&oacute;żnią się tylko tym, jak obliczany jest wskaźnik zwrotu z inwestycji. A marketerzy często używają terminu &quot;ROI&quot; dla zwrotu z inwestycji w marketing r&oacute;wnież. Dlatego w tym artykule będziemy używać obu tych termin&oacute;w.&nbsp;<h2>Dlaczego warto znać wskaźnik ROI?</h2><ol><li>Żeby nie popaść w deficyt przy uruchamianiu reklam czy innych działań. W przeciwnym razie marketer może myśleć, że jego reklama jest udana, tymczasem budżet zostanie szybko wydany i nie przyniesie sprzedaży. Albo przyniesie, ale za mało.</li><li>Aby zrozumieć, czy opłaca się promować określone produkty. Jeśli masz ograniczony budżet, lepiej nie eksperymentować, tylko zainwestować w reklamę tych produkt&oacute;w, kt&oacute;re zawsze są pożądane przez klient&oacute;w.</li><li>Żeby zrozumieć, czy warto postawić na konkretne kanały promocji oraz ocenić, czy wybrano właściwą strategię. ROI pomoże Ci zdecydować, co warto optymalizować, a czego warto się pozbyć jako nieefektywnego.</li></ol>Opiszmy znaczenie poznania ROMI na przykładzie. Pewna firma rozpoczęła akcję, a do jej promocji uruchomiła filmy na YouTube, kampanię reklamy kontekstowej online, umieściła reklamy na billboardach na ulicach itp. Klienci aktywnie dzwonią. W trakcie kampanii zrealizowano 1 000 zam&oacute;wień na łączną kwotę 30 000 zł. Czy można to uznać za sukces?Tu właśnie pojawia się wskaźnik ROI lub ROMI. Jeśli biznes wydał na promocję 50 000 zł, to poszło to w błoto. A jeśli tylko 2 000 zł, to znaczy, że promocja się opłaciła i przyniosła zysk. Dzięki temu firma już wie, czy w przyszłości uruchomić taką promocję na dużą skalę, czy jest sens reklamować podobne produkty, jakie kanały promocji wybrać przy kolejnej promocji itp.&nbsp;<h2>Jak obliczyć ROMI?</h2> 
ROMI oblicza się według tego wzoru:<img alt="" src="/sites/www.mentora.pl/files/images/ROMI.jpg" style="width: 600px; height: 217px;" />Aby prawidłowo obliczyć ROMI, trzeba znać zysk z marketingu. Aby to zrobić, trzeba wziąć pod uwagę marże i przychody biznesu.<ol><li>Przych&oacute;d to wszystkie pieniądze uzyskane z danej działalności. Nie należy go mylić z zyskiem, kt&oacute;ry jest r&oacute;żnicą między przychodami a wydatkami.</li><li>Marża to r&oacute;żnica między ceną produktu a kosztami jego wytworzenia. Jeśli nie znasz marży dla swojego produktu, możesz wziąć średnią marżę dla swojej niszowej działalności.</li></ol>Zysk obliczany jest według tego wzoru:<img alt="" src="/sites/www.mentora.pl/files/images/ROMI%202.jpg" style="width: 589px; height: 123px;" />Znając zysk z marketingu, można już obliczyć ROI za pomocą wzoru przedstawionego powyżej.<ol><li>Weźmy pod uwagę zyski generowane wyłącznie przez kanały marketingowe. Na przykład reklama banerowa, media społecznościowe, email marketing itp.</li><li>Odejmij całkowite koszty marketingowe. Nie zapominaj nawet o wszystkich niuansach, np. koszt wyprodukowania reklamy zewnętrznej. Najlepiej wziąć pod uwagę r&oacute;wnież pensje marketer&oacute;w, koszty usług takich jak platformy do email marketingu itp.</li><li>Podziel tę liczbę przez koszty marketingowe.</li><li>Pomn&oacute;ż to przez 100% i masz ROMI, wyrażone w procentach.</li></ol>Działania marketingowe można uznać za udane, jeśli ROMI jest większe niż 100%. W przeciwnym razie nie opłaca się ich stosować. ROMI na poziomie 100% oznacza, że osiągnąłeś zero, a Twoje koszty zr&oacute;wnały się z zyskami.Aby uzyskać pełny obraz warto obliczyć także dwa inne wskaźniki ― ROAS i CAC.ROAS (Return on ad spend) jest miarą zwrotu z inwestycji w reklamę, a nie we wszystkie działania marketingowe, jak w przypadku ROMI. Najczęściej jest on liczony osobno dla konkretnych kampanii, reklam, a nawet sł&oacute;w kluczowych. Aby obliczyć ROAS, bierze się pod uwagę koszt tego konkretnego działania reklamowego oraz przych&oacute;d z niego.<img alt="" src="/sites/www.mentora.pl/files/images/roas.jpg" style="width: 596px; height: 196px;" /> 
Customer Acquisition Cost to koszt pozyskania klienta. Poniżej podajemy uproszczony wz&oacute;r do obliczeń. Najlepiej byłoby, gdyby koszty te zn&oacute;w obejmowały wynagrodzenia marketer&oacute;w, koszty usług za pracę i sprzęt itp.<img alt="" src="/sites/www.mentora.pl/files/images/cac(1).jpg" style="width: 637px; height: 251px;" /><h2> 
Skąd wziąć dane do wyliczenia ROI i co jest ważne do rozważenia?</h2><ol><li>Dane dotyczące przychod&oacute;w pochodzą z CRM. To tam kierownik określa sumę transakcji. Przychody mogą być r&oacute;wnież pobierane z Google Analytics, jeśli masz skonfigurowany moduł e-commerce Enhanced Ecommerce. Wadą tego systemu jest to, że nie uwzględnia on zwrotu towar&oacute;w przez klient&oacute;w: będziesz myślał, że zarobiłeś, ale pieniądze faktycznie musiały zostać zwr&oacute;cone.</li><li>Dane o wydatkach pobieramy z system&oacute;w reklamowych, w kt&oacute;rych prowadzisz kampanie. Na przykład Google Ads a Facebook Ads. Trzeba też doliczyć koszty serwis&oacute;w i usług specjalist&oacute;w zewnętrznych itp. Jeśli chodzi o reklamę internetową, to koszty można łatwo znaleźć w Google Ads, w zakładce &quot;Kampanie&quot; i w kolumnie poświęconej kosztom.</li></ol><img alt="" src="/sites/www.mentora.pl/files/images/google%20ads.jpg" style="width: 600px; height: 264px;" /> 
Jeśli przynajmniej część klient&oacute;w do Ciebie dzwoni, to r&oacute;wnież musisz rejestrować konwersję na rozmowę telefoniczne i to, kt&oacute;ra reklama ją przyniosła. Standardowe systemy analityczne nie są w stanie tego zrobić. Dlatego trzeba podłączyć call tracking czyli śledzenie połączeń. Jest to narzędzie, kt&oacute;re automatycznie rejestruje w swoich raportach wszystkie połączenia: źr&oacute;dła, kanały, kampanie, a nawet słowa kluczowe, kt&oacute;re przyniosły każde połączenie.<img alt="" src="/sites/www.mentora.pl/files/images/screen2.png" style="width: 700px; height: 324px;" />&nbsp;Nawiasem m&oacute;wiąc, call tracking przydaje się r&oacute;wnież w przypadku umieszczania reklamy zewnętrznej. W końcu jej skuteczność jest dość trudna do przeanalizowania, bo uwagi klienta na reklamę i p&oacute;źniejszego połączenia nie da się automatycznie zarejestrować. Ale jeśli umieścisz oddzielny numer telefonu na każdym rodzaju reklamy zewnętrznej, śledzenie połączeń będzie w stanie sprawdzić, kt&oacute;re z medi&oacute;w miało więcej połączeń. Gdy zintegrujesz call tracking z CRM, dane te ― podobnie jak informacje o źr&oacute;dłach połączeń online ― mogą zostać przekazane do systemu CRM.Jest oczywiste, że liczenie ROI osobno dla każdego kanału byłoby bardzo czasochłonne. Łatwiej jest zautomatyzować ten proces dzięki systemowi analitycznemu typu end-to-end, kt&oacute;ry zrobi wszystko automatycznie:&nbsp;<ul><li>będzie gromadzić dane o przychodach z CRM oraz o wydatkach z kont reklamowych;</li><li>wyciągnie statystyki dotyczące źr&oacute;deł połączeń z call trackingu, jeśli go używasz;</li><li>będzie automatycznie obliczać ROI według kanału za każdym razem, gdy transakcja zostanie zamknięta;</li><li>obliczy ROI nawet na słowa kluczowe.</li></ul><img alt="Przykład raportu analitycznego end-to-end" src="/sites/www.mentora.pl/files/images/raport%20analityczny.png" style="width: 600px; height: 446px;" /><address>Przykład raportu analitycznego end-to-end</address> 
Można r&oacute;wnież znaleźć kalkulatory online, kt&oacute;re mogą automatycznie obliczyć ROI. Należy jednak pamiętać, że nie uwzględniają one wszystkich czynnik&oacute;w, więc otrzymasz przybliżone wyliczenia:<img alt="" src="/sites/www.mentora.pl/files/images/roi%20calc.jpg" style="width: 650px; height: 360px;" /><h2>Podsumowując: kto powinien polegać na ROMI, a komu się to nie przyda</h2><h3> 
Kiedy ROI jest skuteczny</h3><ol><li>Jeśli chcesz przeanalizować skutki działań marketingowych, kt&oacute;re bezpośrednio wpływają na sprzedaż. W przypadku kampanii brandowych ROI nie jest tak orientacyjny, ponieważ takie kampanie tylko pośrednio wpływają na zyski. Tworzą pozytywny wizerunek marki w oczach klient&oacute;w, a nie zachęcają do zakupu teraz, a osoba może złożyć zam&oacute;wienie nawet kilka miesięcy p&oacute;źniej.</li><li>Jeśli chcesz określić skuteczność jakiejkolwiek reklamy, kt&oacute;ra przynosi dość szybki efekt w postaci zamkniętej transakcji. Na przykład kampanie dotyczące promocji i rabat&oacute;w.&nbsp;</li><li>Jeśli na biznes nie ma wpływu wiele zmieniających się czynnik&oacute;w. Na przykład&nbsp; wielkość popytu, cena zakupu, wielkość przeciętnego rachunku itp. pozostają stabilne.</li></ol><h3>Kiedy ROI jest nieskuteczny</h3><ol><li>Jeśli biznes nie śledzi w żaden spos&oacute;b skutk&oacute;w uruchomionych działań. Nie ustawia się cel&oacute;w w Google Analytics, nie ma znacznik&oacute;w UTM, a do CRM nie są wysyłane dane o tym, kt&oacute;ry kanał reklamowy dokonał sprzedaży. W takim przypadku nie można poprawnie obliczyć ROI.</li><li>Jeśli sprzedawane są towary lub usługi o wysokiej wartości. Na przykład nieruchomości, samochody, jachty itp. Tutaj decyzja o zakupie może trwać długo. Między uruchomieniem reklamy a zamknięciem transakcji upływa zbyt wiele czasu. Dlatego ROMI będzie na początku zbyt niski.</li><li>Jeśli klient korzysta z usługi od dłuższego czasu. W pierwszym miesiącu może przynieść jedną kwotę zysku, a w kolejnym inną. Dlatego ROI nie można oceniać na podstawie jednej zamkniętej transakcji.</li></ol>

Słowniki

Kategorie: *

Rodzaj: *

Tagi:

Lista, oddzielonych przecinkami, terminów opisujących tę zawartość. Przykładowo "zabawne, skoki bungie, rozrywka".