CLV

Czynnikiem, który decyduje o sukcesie bądź porażce finansowej firmy jest w dużym stopniu jej umiejętność właściwej obsługi Klienta. Przedsiębiorstwa przestają gonić za jak największą liczbą odbiorców. Uczą się zwiększania wartości sprzedaży na rynku, który już opanowali.