Lukas via Pexels
Portal Articlesbase.com wprowadził interesujący, prosty system komunikacji z użytkownikami. W polu tekstowym mieści się maksymalnie 200 znaków, dzięki czemu odpowiedzi użytkowników są zwięzłe i krótkie. Na podstawie tych pytań eksperci przygotowują artykuły i skupiają się na rozwoju odpowiednich kategorii portalu. Dzięki temu rozwiązaniu oszczędzamy czas i lepiej go wykorzystujemy, ponieważ piszemy tylko o tym, o czym nasi użytkownicy chcą czytać. Podobną technikę warto zastosować w innego typu serwisach, blogach i sklepach internetowych. 
Wystarczy zamieścić formularz (narzędzie do obsługi e-mailingu (www.profimail.pl/)) z prośbą o podanie nazwiska, e-maila i telefonu. Gdy Klient chce dowiedzieć się więcej, zostawia dane, a Twoje biuro tego samego dnia do niego oddzwania. Podobnie warto wykorzystać potencjał facebook.com, twittera.com czy też naszego rodzimego blip.pl. Po założeniu konta, użytkownicy mogą kontaktować się z nami i zadawać pytania poprzez portal społecznościowy. Docieramy wtedy z informacją do wielu osób, w tym naszych Klientów. Usprawniamy w ten sposób komunikację, ponieważ użytkownicy widzą, że już ktoś wcześniej zadał takie samo pytanie i odpowiedź znajduje się na fanpage'u facebooka. Poza tym, klienci w mediach masowych bardziej pilnują się z zadawaniem pytań. Gdy to samo pytanie przewinie się po raz trzeci, już inni użytkownicy sami często zwrócą rozmówcy uwagę na to. I albo sami odpowiedzą, albo skierują do odpowiedzi. W ten sposób budujemy relację pomiędzy klientem a firmą. Relacja zawsze opiera się na dialogu. Nie wystarczy spamować odbiorcę. Reklama dopiero się sprawdzi, gdy nasz potencjalny klient zacznie się angażować, odpowiedać na pytania w ankietach, komentować, rozmawiać. Przywiązuje się do marki oraz do ludzi, którzy ją tworzą. Zaufał nam i czuje się członkiem społeczności. Gdy robimy dobre produkty i sprawdzamy się w naszej branży, osoba taka umie bronić naszego dobrego imienia. W dobie tak dobrze rozwiniętej komunikacji szalenie ważne są zaufanie i uczciwość. Gdy postępujemy zgodnie ze swoimi wartościami i rzeczywiście opiekujemy się Klientem, potrafi się on nam pozytywnie odpłacić.
O autorze
