panumas nikhomkhai via Pexels
Jeszcze kilka lat temu zrobienie zakupów, opłacenie rachunków czy odbycie kursu nie byłoby możliwe bez konieczności wyjścia z domu. Internet sprawił nie tylko, że większość spraw możemy załatwić niezależnie od miejsca i czasu. Sieć dała nam możliwość budowania przewagi konkurencyjnej w biznesie.
Podręczniki biznesowe uczą, że przewagę konkurencyjną można wypracować na trzy sposoby – przez wprowadzanie nowych ofert, odpowiednie zarządzanie łańcuchem dostaw i kształtowanie relacji z klientami. Te ostatnie często utożsamiane są z prowadzaniem regularnych akcji promocyjnych albo rozrzutnością w rozdawaniu rabatów. Tymczasem prawdziwa siła budowania relacji z klientami tkwi w komunikacji. Skuteczne porozumiewanie się to prosta droga do biznesowego sukcesu.
Sieć sposobem na komunikację
Firma działająca w sieci może liczyć na wiele udogodnień. Z jednej strony jest to konto on-line (np.: http://www.ideabank.pl/dzialalnosc-gospodarcza-konta) w ofercie dedykowanej przedsiębiorcom, jak np. w Idea Banku, do szybszego przeprowadzania transakcji czy banery reklamowe w poszczególnych serwisach. Jednak obecnie Internet jest również jednym z najważniejszych kanałów komunikacji z klientami. Najlepiej wykorzystamy go nie uprawiając tradycyjnego marketingu, tylko jeśli w ramach budowania relacji i poszerzania świadomości naszej marki, zaoferujemy odbiorcom wartościowe treści. Możemy zrobić to przy użyciu portali społecznościowych i blogów korporacyjnych.
Social media czy blogosfera?
Serwisy społecznościowe, jak Facebook czy Google+, to doskonała okazja do pobudzania potencjalnych klientów do aktywności. Dzięki social mediom możemy publikować atrakcyjne treści, budować społeczność, zachęcać do działania poprzez konkursy, mini-sondy czy zbieranie opinii.
Jeszcze wyższym poziomem komunikacji z klientami są blogi firmowe. Nie ma obecnie lepszego sposobu przekazywania ciekawych treści, w które wkomponowany jest kontekst naszej działalności biznesowej, niż blogosfera. Pozwala ona na promowanie eksperckich głosów spod znaku naszej marki, budowanie zaufania do niej i wywoływanie dyskusji. Blogi to też dobre miejsce do rozwiązywania problemów – szczere i rzeczowe wyjaśnienia wpuszczone w wirtualną przestrzeń szybko dotrą do odbiorców i równie szybko pozwolą na opanowanie kryzysu.
Sztuka trafnego wyboru
Trzeba jednak pamiętać, by narzędzia e-komunikacji wykorzystywać w odpowiedni sposób. To, na jaki kanał przenoszenia treści się zdecydujemy powinno zależeć od tego, w jakiej branży działamy. Jeśli zajmujemy się obszarem, w którym można wykazać się wiedzą ekspercką, dobrze inwestować w blog. To rodzaj kanału, który będzie wymagał od nas systematyczności, a odbiorcy przyzwyczajeni do otrzymywania ciekawych treści będą domagać się regularności w ich dostarczaniu. Jeśli z kolei produkty czy usługi naszej firmy sprofilowane są pod szeroką grupę klientów, warto postawić na portale społecznościowe, które są idealnym miejscem budowania społeczności, zgromadzonej wokół konkretnego produktu czy usługi.
O autorze
Każde narzędzia e-komunikacji wykorzystane w odpowiedni sposób może przynieść firmie spore korzyści gdyż dobrze poprowadzone działania przez doświadczoną agencję zbuduja mocna marke na rynku i stworzą pozytywne nastawienie do produktu czy usługi.
Komunikacja z klientami to podstawa niezależnie od branży. Sądzę że żadna akcja promocyjna ani reklama nie da takich efektów i nie zaangażuje takiej liczby potencjalnych klientów jak obecność w social media.
Firmy które postawiły na odpowiednią komunikację są bardziej rozpoznawalne na rynku. Dobry kontakt z potencjalnymi klientami to podstawa.
Nie poruszono tu tematu marketingu prewencyjnego. To istotna gałąź internetu, która jest coraz częściej doceniana przez przedsiębiorców i internautów. Najogólniej ujmując, zajmuje się tworzeniem komunikacji w sytuacjach kryzysowych przedsiębiorstw.